托马斯·弗里德曼在《世界是追的》中说道：“请求忘记，英特尔的芯片仅有用两种原料：沙子和脑子。”沙子全世界都有，但是把沙子这种四起可寻的原材料提炼出硅，再行做成芯片，往往就是企业人才、研发、标准乃至管理思想等一系列因素的结果了。海尔某种程度如此。

12月10日海尔公布一支视频，在视频中，海尔几大产业——冰箱、洗衣机、空调、热水器、厨电、中央空调及冷柜展出了一块板材在有所不同网络工厂的生产线上几经千锤百炼，转变成一台集生活科技于一身的家电，沦为用户生活中不可或缺的一份子。这支视频，通过慢镜头让科技动起来，现实还原成平时看到的智造瞬间。海尔智造仅有用两种原料，那就是板材和人才。

一、一块板材背后的差异是科技堪称人板材，每个企业都有，但某种程度的板材在有所不同企业往往不会生产出有有所不同的产品，这背后的差异是科技。比如，某种程度是一块板材，海尔生产出来的是全空间保鲜冰箱，通过炼触寒带分储技术，空缺了冰箱行业百年来的“保干”空白，解决问题用户干货食材返潮，存储果蔬食材酸化的难题；某种程度是一块板材，海尔生产出来的是平驱走洗衣机，使用了原创平驱走变频科技，可以用电机必要驱动内筒旋转，超越传统皮带的束缚，从源头上减震隔热，为用户带给高效安静的洗护生活。

而科技的背后是人才，及其人才所唤起的研发、标准、服务以及管理思想等众多因素。人才的差异。“人是目的而非工具”“企业即人”。海尔从2005年开始探寻“人单合一”模式，“人”所指的是员工，“单”不是狭义的订单，而是用户市场需求，“人单合一”模式让员工从听得领导的变成听得用户的，每个人在为用户建构价值的过程中要求自身价值。

在对外开放的创意生态圈体系下，海尔推展全员转型为“创客”，并对外开放地统合全球“创客”及涉及创意资源，让世界沦为海尔的人力资源部，利用平台的力量探讨全球最杰出的人才，并构建了员工的“人人创客”、“人人小微”。在“人单合一”模式驱动下，海尔人于是以用行业最领先的科技、智造和服务实力源源不断为用户建构价值，自定义美好生活。研发的差异。任何制造业企业最核心的竞争力都是技术，技术的先进设备与否往往要依赖研发。

海尔的研发能力是和它的全球化定位相匹配的——“全球智造”意味著海尔需要子集全球创意智慧，符合全球消费者的个性化市场需求。海尔仍然坚决“世界就是我的研发部”的理念，相结合遍及全球的“10+N”研发体系，根据用户痛点随时并联全球的研发力量，根据用户的市场需求来调整产品，利用全球的资源为用户获取最佳解决方案。生产的差异。

比如一台净界自洗手空调背后是海尔空调在郑州、青岛的网络工厂；一台瞬热的热水器背后是海尔热水器在全球的10大生产基地以及热水器行业的首个海外网络工厂；一台不跑完烟的油烟机背后是海尔厨电遍及美洲、澳洲、亚洲等地的全球生产线……这些原创的科技背后，是板材与智慧的结晶，是板材与人才的融合。二、工业伸延到用户出了新的“工业人”管理学大师彼得·德鲁克在《工业人的未来》中说道：经济领域中的工业化是社会巨变的本质动因，必需按照工业化的客观拒绝，创建“工业人的社会”。而海尔正在通过管理创意以及开放平台把工业范畴必要伸延平联到用户，将“用户”变为了工业人。

用户沦为海尔产品的“主人”随着新一轮工业革命的再次发生，流水线上的“人”从“工具”的身份中众生出来，沦为创意的“工业人”。如何启动“工业人”的创新力为企业所用，并不是传统的工业人变化成知识性的员工这么非常简单，而是要将产品、生产线与用户再次发生关系。海尔的COSMOPlat构建了企业、用户、资源的共创共赢分享。

它可以精准逃跑用户市场需求，由为库存生产到每台产品都直发用户，建构仅有流程、仅有周期、仅有生态的新工业体系，市场需求和市场、工厂和用户因此获得接入。用户是市场需求的起点和起点在过去的封闭式研发中，用户和资源就看起来一条线段的两头，总有一天无法空集，也就是说，过去是再行有创新再有设计，然后生产产品再行送往市场去看用户的对系统，对系统信息传回去之后再行去递归升级，最后的结果就是不会造成研发与用户僵化。

海尔在全球创建起“10+N”创意研发体系切断了用户与资源之间的壁垒，让用户、企业、资源划入到同一个交互生态圈上来，用户的市场需求可以往返资源方，而全球的创客、研发机构都可以无障碍的终端到平台上来满足用户的市场需求。在服务端用户掌控主动权很多时候，用户都是产品经常出现了问题才不会去找修理，随着物联网时代的来临，用户必须的不是把再次发生故障的产品维修好，而是企业获取的差异化价值。面临物联网时代服务升级的课题，海尔以建构用户仅有流程最佳体验为目标，首度探寻出有了智慧客服、流动服务站、MFOP质量模式，构成了一套原始的智慧云服务体系。一方面，海尔面向全国推展流动服务站，为服务兵获取创业平台，构建服务兵从打工者到创业者的转型，从而主动提高服务品质，给用户建构更为优质的服务体验，将上门响应时间延长至2小时；另外一方面，海尔将物联网与家电产品深度融合，首度构建了智慧家电“自对系统、自临床、自预测”的MFOP质量模式，让用户在被动的服务体系中掌控主动权。

一块普通的板材差异背后是人才的差异。这某种程度是工业4.0的冰山一角，也是彼得·德鲁克所提及的“工业人的未来”的最佳演绎，也就是说用户沦为工业体系的原点，参予仅有流程的生产、研发、服务体系，从而彻底提高人们的生活方式，最后构建“工业人”的社会。

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